為了最大限度滿足客戶需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，公司制定了整套技術(shù)服務(wù)制度，保證服務(wù)質(zhì)量、提高公司形象。

一、構(gòu)建全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供便捷、高效、機(jī)動(dòng)服務(wù)體系。

二、建立在線服務(wù)管理體系，提供即時(shí)、周到、可視化服務(wù)。

三、制定快速的服務(wù)請求流程，保證服務(wù)時(shí)效性。

四、具備完整的服務(wù)跟蹤體系，建立《客戶服務(wù)記錄》檔案。

五、設(shè)立有多渠道投訴通道，做到服務(wù)有監(jiān)督。

公司專門由客戶服務(wù)中心客戶管理部接收及處理投訴，投訴處理人員接到客戶或市場人員投訴后按照《客戶投訴處理管理辦法》規(guī)定的流程進(jìn)行處理。
投訴處理人在1小時(shí)內(nèi)與投訴客戶接觸。
公司指定客戶服務(wù)中心客戶管理部負(fù)責(zé)接收及處理投訴。
建立了“首問責(zé)任制”， 確?？蛻敉对V問題的聲明只有一次，一旦被接受，不需要尋找其他部門將能夠得到解決。

在處理投訴過程中實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作，明確各部門具體職責(zé)。

投訴處理人對處理后的投訴進(jìn)行100%的回訪。

建立標(biāo)準(zhǔn)化的投訴處理流程，制定《客戶投訴處理管理辦法》。